개요
당사는 귀하가 구매에 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 USIMPass eSIM 또는 실물 유심이 환불될 수 있는 경우를 설명합니다. eSIM은 디지털 상품으로 최초 사용 시 개통되므로, 환불 가능 여부는 플랜의 개통 여부에 따라 결정됩니다.
eSIM 환불
아직 설치하거나 개통하지 않은 eSIM은 요청 시 환불이 가능합니다. eSIM이 네트워크에 연결(개통)된 이후에는 서비스가 이미 시작되었으므로 원칙적으로 환불이 불가능하나, 당사 측의 실제 결함으로 인해 플랜이 작동하지 않는 경우는 예외로 합니다.
실물 유심 환불
실물 유심은 사용하지 않았고 포장이 개봉되지 않은 경우, 아래의 요청 기간 내에 반품하여 환불받을 수 있습니다. 상품이 결함이 있는 상태로 도착하였거나 반품이 당사의 오류로 인한 경우가 아닌 한, 배송비는 환불되지 않습니다.
결함 및 서비스 미작동
플랜이 연결되지 않는 경우, 먼저 고객지원에 문의해 주시기 바랍니다. 대부분의 문제는 신속하게 해결할 수 있습니다. 당사가 해결할 수 없는 실제 결함이 확인되는 경우, 당사는 해당 플랜을 교체해 드리거나 환불해 드립니다.
환불 요청 방법
환불을 요청하시려면 구매일로부터 14일 이내에 주문 정보와 문제에 대한 간단한 설명과 함께 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 개통 상태를 확인하거나 문제를 해결하기 위하여 몇 가지 질문을 드릴 수 있습니다.
환불 처리
승인된 환불은 최초 결제 수단으로 반환됩니다. 처리는 일반적으로 영업일 기준 며칠이 소요되나, 실제로 금액이 반영되기까지는 귀하의 은행 또는 결제사에 따라 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.