자주 묻는 질문
주제별로 정리했습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨나요? 저희 고객지원팀이 5개 언어로 답변해 드립니다.
구매
여권이나 신분증을 입력해야 하나요?
아니요. 유럽 eSIM은 선불형 데이터 전용이므로 여권이나 신원 등록이 필요하지 않습니다.
결제 후 얼마나 빨리 사용할 수 있나요?
구매 후 몇 분 이내에 QR코드가 이메일로 발송되어 바로 설치할 수 있습니다.
설치
eSIM은 어떻게 설치하나요?
이메일로 받은 QR코드를 스캔하거나, 휴대폰 설정의 eSIM 추가에서 직접 추가하세요.
여행 전에 미리 설치할 수 있나요?
네. 집에서 Wi-Fi로 설치한 뒤, 도착하면 데이터 로밍만 켜면 됩니다.
활성화
플랜은 언제부터 시작되나요?
플랜은 구매 시점이 아니라 eSIM이 네트워크에 처음 연결되는 시점부터 자동으로 활성화됩니다.
도착했는데 연결이 안 돼요. 무엇을 확인해야 하나요?
eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있고 데이터 회선으로 설정되어 있는지 확인하세요. 필요하면 휴대폰을 재시작하세요.
데이터 및 속도
어느 정도 속도를 기대할 수 있나요?
현지 네트워크가 지원하는 지역에서는 4G/5G 속도를 제공합니다. 실제 속도는 통신사, 위치, 혼잡도에 따라 달라집니다.
데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?
새 플랜을 구매할 때까지 데이터가 중단됩니다. 일부 플랜은 공정 사용 기준을 넘으면 중단 대신 속도를 제한합니다.
핫스팟
연결을 공유할 수 있나요?
대부분의 플랜에서 핫스팟(테더링)을 지원합니다. 확실히 하려면 구매 전 플랜 상세정보를 확인하세요.
통화 및 SMS
전화를 걸거나 문자를 보낼 수 있나요?
저희 eSIM은 데이터 전용입니다. 전화·메시지는 데이터를 이용해 WhatsApp, LINE, KakaoTalk를 사용하세요.
환불
환불이 가능한가요?
사용하지 않고 활성화하지 않은 eSIM은 30일 이내 환불이 가능합니다. 한 번 활성화되면 환불되지 않습니다.
문제 해결
실수로 eSIM을 삭제했어요. 어떻게 하나요?
삭제된 eSIM은 대개 같은 QR코드로 다시 설치할 수 없습니다. 주문 번호와 함께 고객지원에 문의하세요.