概要
当社は、お客様にご購入にご満足いただきたいと考えています。本返金ポリシーは、USIMPassのeSIMまたは物理SIMがどのような場合に返金可能かについてご説明するものです。eSIMはデジタル製品であり、初回利用時に有効化されるため、返金の可否はプランが有効化されているかどうかによって決まります。
eSIMの返金
まだインストールまたは有効化されていないeSIMは、ご請求に応じて返金いたします。eSIMが一度ネットワークに接続された（有効化された）後は、サービスが開始されているため、原則として返金できません。ただし、当社側の真の不具合によりプランが機能しない場合を除きます。
物理SIMの返金
物理SIMは、未使用かつパッケージが未開封の場合に限り、下記の請求期間内であれば返品・返金が可能です。送料は、商品が不良品として届いた場合または返品が当社の過失による場合を除き、返金できません。
不具合およびサービスが機能しない場合
プランが接続できない場合は、まずサポートまでお問い合わせください。ほとんどの問題は速やかに解決できます。当社が解決できない真の不具合を確認した場合は、プランの交換または返金を行います。
返金の請求方法
返金をご請求される場合は、ご購入から14日以内に、ご注文の詳細と問題の簡単なご説明を添えて、当社のサポートチームまでお問い合わせください。有効化状況の確認やトラブルシューティングのため、いくつか質問させていただく場合があります。
処理
承認された返金は、お客様が当初お支払いに使用された方法に返金されます。処理には通常数営業日を要しますが、ご利用の銀行または決済事業者によっては、返金額が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。