よくある質問

トピック別にまとめています。答えが見つかりませんか？サポートチームが5言語で対応します。

購入について

パスポートや身分証明書の入力は必要ですか？

いいえ。ヨーロッパeSIMはプリペイド式のデータ専用のため、パスポートや本人確認の登録は不要です。

支払い後、どのくらいで使えますか？

QRコードは購入から数分以内にメールでお送りしますので、すぐに設定できます。

eSIMはどうやって設定しますか？

メールで届くQRコードをスキャンするか、スマートフォンの設定の「eSIMを追加」から手動で追加します。

旅行前に設定できますか？

はい。自宅のWi-Fiで設定しておき、到着したらデータローミングをオンにするだけです。

プランはいつから開始されますか？

eSIMが初めてネットワークに接続した時点で自動的にアクティベートされます。購入時ではありません。

到着しても接続できません。何を確認すればよいですか？

eSIM回線のデータローミングがオンになっていること、データ回線に設定されていることを確認し、必要に応じてスマートフォンを再起動してください。

どのくらいの速度が期待できますか？

現地のネットワークが対応していれば4G/5Gです。実際の速度は通信事業者、場所、混雑状況によって異なります。

データを使い切ったらどうなりますか？

新しいプランを購入するまでデータは停止します。一部のプランでは、停止する代わりに公正利用のしきい値を超えると速度が低下します。

接続を共有できますか？

ほとんどのプランでテザリングに対応しています。念のため、購入前にプラン詳細をご確認ください。

通話やメッセージの送信はできますか？

当社のeSIMはデータ専用です。通話やメッセージには、WhatsApp、LINE、KakaoTalkをデータ通信でご利用ください。

返金は可能ですか？

未使用・未アクティベートのeSIMは30日以内であれば返金可能です。アクティベート後のプランは返金できません。

誤ってeSIMを削除してしまいました。どうすればよいですか？

削除したeSIMは通常、同じQRコードから再設定できません。ご注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。