概覽
我們希望您對您的購買感到滿意。本退款政策說明 USIMPass 的 eSIM 或實體 SIM 在何種情況下可申請退款。由於 eSIM 為數位商品且於首次使用時啟用，退款資格取決於方案是否已啟用。
eSIM 退款
尚未安裝或啟用的 eSIM 可依請求辦理退款。一旦 eSIM 已連接網路（啟用），因服務已經開始，通常即不予退款；惟方案因我方確有過失而無法使用者除外。
實體 SIM 退款
實體 SIM 若未經使用且包裝未拆封，可於下述申請期限內退回辦理退款。除非商品到貨時即有瑕疵，或退貨係因我方疏失所致，否則運費不予退還。
瑕疵與無法使用的服務
若您的方案無法連線，請先聯絡客服，大多數問題都能迅速解決。若我們確認確有我方無法解決的瑕疵，我們將為您更換方案或就該方案辦理退款。
如何申請退款
如要申請退款，請於購買後 14 天內聯絡我們的客服團隊，並提供您的訂單資料及問題的簡短說明。我們可能會詢問幾個問題，以確認啟用狀態或協助排除疑難。
處理作業
經核准的退款將退回您原本的付款方式。處理作業通常需要幾個工作天，惟您的銀行或服務商可能需要更長時間才會顯示入帳。