常見問題
依主題分類。找不到答案嗎？我們的客服團隊提供5種語言的回覆。
購買
需要提供護照或身分證件嗎？
不需要。歐洲eSIM為預付制純數據服務，因此無需登記護照或身分資料。
付款後多久可以開始使用？
購買後幾分鐘內即會以電子郵件寄送QR碼，您可立即安裝。
安裝
如何安裝eSIM？
掃描我們寄送的QR碼，或在手機設定的「新增eSIM」中手動新增。
可以在出發前先安裝嗎？
可以，在家透過Wi-Fi完成安裝，抵達後只需開啟數據漫遊即可。
啟用
方案何時開始計算？
方案會在eSIM首次連接網路時自動生效，而非購買當下。
抵達後無法連線，該檢查什麼？
請確認eSIM門號已開啟數據漫遊，並已設為您的數據門號；必要時重新啟動手機。
數據與速度
可以預期什麼樣的網速？
在當地網路支援的地區可享4G/5G。實際速度會因電信商、所在位置及網路壅塞情況而異。
流量用完後會怎樣？
數據會暫停，直到您購買新方案。部分方案在達到公平使用上限後會降速而非中斷。
熱點分享
可以分享我的網路連線嗎？
大多數方案支援熱點分享／網路共享。購買前請查看方案詳情以確認。
通話與簡訊
可以撥打電話或傳送簡訊嗎？
我們的eSIM僅提供數據流量。通話與訊息請透過數據使用WhatsApp、LINE或KakaoTalk。
退款
可以退款嗎？
未使用且未啟用的eSIM可於30天內申請退款。方案一旦啟用即無法退款。
疑難排解
我不小心刪除了eSIM，該怎麼辦？
已刪除的eSIM通常無法用同一組QR碼重新安裝。請提供您的訂單編號聯繫客服尋求協助。