概述
我们希望您对自己的购买感到满意。本退款政策说明 USIMPass eSIM 或实体 SIM 在何种情况下可以退款。由于 eSIM 为数字产品且在首次使用时激活，是否符合退款条件取决于套餐是否已被激活。
eSIM 退款
尚未安装或激活的 eSIM 可应请求予以退款。一旦 eSIM 已接入网络（激活），因服务已经开始，通常不予退款——但套餐因我方确属过错而无法使用的情形除外。
实体 SIM 退款
实体 SIM 若未经使用且包装未拆封，可在下述申请期限内退回并获得退款。运费不予退还，除非商品到货时即存在故障，或退货系因我方失误所致。
故障与无法使用的服务
如果您的套餐无法接入网络，请先联系客服——大多数问题都能快速解决。若我们确认存在我方无法解决且确属真实的故障，我们将为您更换套餐或为其办理退款。
如何申请退款
如需申请退款，请在购买后 14 天内联系我们的客服团队，并提供您的订单详情及问题的简要说明。我们可能会询问一些问题，以确认激活状态或进行故障排查。
处理
经批准的退款将退回至您原来的付款方式。处理通常需要几个工作日，但您的银行或支付服务商可能需要更长时间才能显示到账。