常见问题解答
按主题分类。找不到答案？我们的客服团队提供五种语言的回复。
购买
需要提供护照或身份证件吗？
不需要。欧洲eSIM为预付费、纯数据流量产品，无需护照或身份登记。
付款后多久可以使用？
购买后几分钟内QR码即会发送至您的邮箱，您可以立即安装。
安装
如何安装eSIM？
扫描我们发送给您的QR码，或在手机设置的「添加eSIM」中手动添加。
可以在出行前安装吗？
可以，在家通过Wi-Fi安装，抵达后只需开启数据漫游即可。
激活
我的套餐何时开始计算？
套餐会在eSIM首次连接网络时自动激活，而非购买当下。
抵达后无法联网，我该检查什么？
确认eSIM线路已开启数据漫游并设为数据线路；如有需要请重启手机。
数据与网速
我能获得怎样的网速？
在当地网络支持的地区可享4G/5G。实际网速因运营商、位置和网络拥堵而异。
流量用完后会怎样？
数据将中断，直到您购买新套餐。部分套餐会在达到合理使用阈值后降速而非中断。
热点
可以共享我的网络连接吗？
大多数套餐支持热点/网络共享。购买前请查看套餐详情以确认。
通话与短信
可以拨打电话或发送短信吗？
我们的eSIM仅提供数据流量。通话和消息请通过数据流量使用WhatsApp、LINE或KakaoTalk。
退款
可以退款吗？
未使用且未激活的eSIM可在30天内申请退款。套餐一旦激活，将无法退款。
故障排除
我不小心删除了eSIM，现在该怎么办？
已删除的eSIM通常无法通过同一个QR码重新安装。请凭订单号联系客服以获取帮助。